Bonjour,


Merci de suivre ces étapes pour les cas de problème provenant du câble du scanner de votre client.



  • Suivre les procédures de mises à jour du PC
  • Fournir aux client des câbles de test/remplacement pour déterminer la partie des accessoires problématique (en fonction de quel branchement utilise votre client avec son scanner)
  • Si le problème n'est pas réglé, ramasser le matériel potentiellement défectueux pour effectuer un test croisé sur un autre ordinateur (ou directement au cabinet si votre client est équipé d'un autre PC aux normes d'utilisation Medit)
  • Si le problème est confirmé, nous fournir une Vidéo en suivant ces étapes : 
    • Commencer par filmer le numéro de série de l'appareil présent sur le ventre du scanner
    • Dézoomer pour montrer que le Led Bleu de la caméra est allumé, s'il est éteint bien montrer qu'on appuie sur le bouton de démarrage entre 10 et 20 secondes mais que le scanner ne s'allume pas.
    • Montrer que le scanner est bien branché vers le PC que ce soit en direct Type-c ou avec tous les câbles 
    • Ouvrir le gestionnaire de périphériques pour montrer si oui ou non le scanner est détecté par le pc 
    • Ouvrir un cas dans Medit Iscan pour montrer que le scanner n'est pas détecté ou alors pour montrer le problème de scan rencontré 



Mail support@labocast3d.fr

Titre : SN - Dr Customer Name- Nom Distributeur - Deconnexion

Contenu : 

Bonjour,

L appareil Medit i500 numéro de série SN du Dr XXX

subit des problemes de déconnexion


Voici le lien de la video : 

Lien WeTransfer


Merci de démarrer un ticket avec medit

Bien cordialement, 
Nom Agent - Nom Distributeur