Bonjour,
Merci de suivre ces étapes dans le cas d'un problème de connexion entre le scanner i700W et son HUB.
- Suivre les procédures de mises à jour du PC
- Intervertir le branchement du HUB Wireless (exemple s'il est branché avec uniquement le câble double type-c, l'échanger contre son branchement traditionnel avec le boitier d'alimentation et le câble type-c et USB)
- Si le problème est confirmé, veuillez suivre ces étapes pour la vidéo
- Commencer par filmer le numéro de série de l'appareil présent sur le ventre du scanner
- Dézoomer pour montrer l'état du Led Bleu du HUB wireless et du scanner.
- Montrer que le HUB wireless est bien branché vers le PC que ce soit en direct Type-c ou avec son câble type-c et USB + Boitier d'alimentation
- Ouvrir le gestionnaire de périphériques pour montrer si oui ou non l'appareil Medit est détecté par le pc
- Ouvrir un cas dans Medit Iscan pour montrer que le scanner et le HUB ne sont pas détecté ou alors pour montrer le problème de scan rencontré
- Transmettre la vidéo en wetransfer ou swisstranfer pour garder une vidéo lisible au niveau de sa qualité d'image, avec en titre les informations du client (Nom/numéro de série/partie défectueuse)
- Envoyer un mail
Mail support@labocast3d.fr
Titre : SN - Dr Customer Name- Nom Distributeur - Deconnexion
Contenu :
Bonjour,
L appareil Medit i700W numéro de série SN du Dr XXX
subit des problemes de déconnexion
Voici le lien de la video :
Lien WeTransfer
Merci de démarrer un ticket avec medit
Bien cordialement,
Nom Agent - Nom Distributeur